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如何计算托管型客户关系管理系统的TCO
  来源:天极网              编辑:liuhui        时间:2006-9-1 2:58:09
 
摘要:虽然看起来复杂,计算新兴的托管型CRM(客户关系管理系统:CustomerRelationship Management)的TCO(总体拥有成本:Total Cost of Ownership)是在传统型CRM之TCO上的简单减法。虽然看起来复杂,计算新兴的托管型CRM(客户关系管理系统:CustomerRelationship Management)的TCO(总体拥有成本:Total Cost of Ownership)是在传统型CRM之TCO上的简单减法。

  进一步来说,您将会有更多资金投到业务上,而不是计算机软硬件系统和IT人员上。此外,托管型模式提供给用户更大的产品灵活性、免费升级、更强的网络安全性等等。这就是为什么自2003年以来,托管型CRM迅速在西方普及,中国也出现了八百客和沃力森等专业CRM托管商。

  对于那些使用传统型CRM的公司来说,这里将托管型CRM和传统型CRM的成本--效果对比一下。

  一个简单的计算托管型CRM开支的算法是将现有的支持销售和市场部们的IT开支减去系统维护、升级、安全运行监控和相关的人力成本。

  如果你现在是使用的传统型CRM是在虚拟主机或托管的主机上,还可以减去这一部分开支。如果是内部部署,则可减去服务器软硬件开支、电费、空调、机房空间费用等等。

  现在你绝对应该轻松了许多!但可能还有些半信半疑。既然有这么多的优势,现在你应该花些时间去试用一下托管型CRM产品,比如国内比较流行的800CRM.com的永久免费版,或是Xtoolscrm.com的试用版。这些软件都已经完好安装在托管商的服务器上,你只需要通过互联网来注册后立即使用,不需下载软件。

  托管型软件是由托管商的专业IT技术人员设计、开发、安装和维护的,托管商的服务器和网络安全设备一般安放于有24小时安全监控的电信机房里,让你将精力全部放在你的业务上,而不是IT上。

  强大的自定制功能是企业级托管型软件的特色,国外的Salesforce.com和国内的800CRM.com在这方面走在了前列。用户不需要投入大量资金雇用专业的开发人员来量身定制、扩展功能,修复bug、升级定制?。

  信息安全性是主流托管型CRM的另一优势。许多人还认为内部部署更安全,而实际上内部安装的系统对黑客和心存不满的雇员来讲更容易攻击。这就像是把积累的钱放在家中的抽屉里还是银行里一样。一个优秀的CRM托管商会提供最新的软硬件设备、专业化的技术人员和严格的数据管理流程,来保证客户的数据安全。

  没有人否认托管型CRM的众多优点,用户可以花更少的钱去赚更多的钱,而且数据会更安全。

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